2025年12月19日，在这寒冬时节，一趟由上海松江开往南阳的列车上，却涌动着融融暖意。郑州客运段上海三队南沪四组担当值乘的K1107次列车，以一场细致入微的爱心接力，为一名行动不便的旅客筑牢了旅途的“安全屏障”，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

当日，在上海松江站的站台上，列车长宋峰在进行始发检查时，敏锐地发现了一名坐着轮椅的重点旅客。职业的敏感性让他立即上前关切询问。在详细了解了旅客的行程安排及身体状况后，宋峰列车长迅速启动重点旅客服务预案。

“请放心，我们会照顾好您的。”一句简单的承诺，背后是迅速而有序的行动。宋峰列车长立即指挥乘务人员分工协作，大家小心翼翼地将旅客从站台平稳地搀扶、转移至车厢内，并安全护送至铺位上休息。整个过程轻柔谨慎，尽量减少旅客的颠簸与不适，让旅客在冰冷的钢铁车厢里感受到了家一般的温暖。

旅途中，宋峰列车长始终将这位旅客的安危冷暖挂在心上。他多次亲自巡视查看，反复叮嘱周围的乘务人员要对该旅客给予“特殊关照”：从及时递上一杯热水，到协助解决如厕等旅途中的“急难愁盼”问题，乘务组提供了全程的贴心照料，让旅客倍感安心。

考虑到旅客下车后的接驳问题，列车工作人员在到站前做足了准备功课。他们提前与南阳站取得了联系，详细沟通了旅客的下车计划及轮椅交接事宜。列车抵达南阳站后，列车与车站工作人员进行了细致的“路地”交接，确保旅客能够安全、顺利地出站，实现了“站车”服务的无缝衔接。

这一系列专业、细致、周到的服务，不仅让当事旅客感动不已，也赢得了同车厢旅客的一致赞誉。大家纷纷为南沪四组的乘务人员点赞，感叹这趟旅途不仅走得安全，更走得温馨。

近年来，由郑州客运段上海三队打造的“豫见宛美，爱在南沪”服务品牌深入人心。南沪四组全体乘务人员始终秉持“热心给旅客亲切感、诚心给旅客信任感、耐心给旅客礼遇感、用心给旅客舒适感”的“四心四感”服务理念，将“人民铁路为人民”的宗旨融入到每一次搀扶、每一句叮嘱之中。他们用责任与温情，织就了一条条平安、温馨的出行路，让每一位踏上K1107次列车的旅客，都能感受到旅途的美好。（王凌/文图）