跨国医患温情：沟通无界医爱无疆 - 华东 - 资讯

近日，

阜阳市妇女儿童医院门诊部一站式服务中心

迎来两位特殊的就诊者

——来自俄罗斯的跨国友人。

面对语言障碍带来的就医困扰，

医院专业的"爱心陪诊"服务

让她们体验到了三甲医院的温暖与专业。

面对两位满眼都是迷茫的外籍友人，一站式服务中心工作人员吴丹，凭借丰富的门诊服务经验，迅速取出手机中准备好的国旗辨识图，通过语言和国旗确认了她们的国籍，运用智能翻译了解了症状，全程陪同完成建档挂号、专科分诊、检查检验等就诊全流程。

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更贴心的是，吴丹团队将诊疗结果、用药指导等专业医疗信息整理成中俄双语健康档案，以纸质版和电子版双重形式交付患者。

高效细致的服务赢得了

两位俄罗斯患者的连连称赞：

“医院棒！你们好！”

两位外籍患者竖起大拇指。

这样的场景，在这里已成为常态。

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三甲标准打造

"一站式"人文医疗服务标杆

"医疗质量是根本，人文关怀是灵魂。"阜阳市妇女儿童医院门诊部自2017年创新建立"一站式"服务平台以来，始终践行"以患者为中心"的服务理念。该平台整合多项核心服务功能，包括：

• 国际化预检分诊

• 多语种导诊服务

• 检查检验智能预约

• 全流程陪诊服务

• 跨文化沟通支持

• 医保政策咨询

• “十一五”服务举措等

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该平台年均服务量突破2万人次，外籍患者服务满意度达98.7%，真正实现了"让信息多跑路，让患者少跑腿"的服务承诺，持续提升涉外医疗服务品质。

为进一步提升服务温度，医院于2023年7月特别推出“爱心陪诊”服务，涵盖导诊咨询、手续代办、检查陪护等环节。截至2025年5月，“爱心陪诊小分队”已累计服务近2000人次。

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一次普通的就诊，一场温暖的接力。

阜阳市妇女儿童医院用实际行动证明：

跨越语言的爱心，才是最好的“翻译”。

未来，医院将持续优化服务流程，

着力打造“爱心陪诊”、

“一站式服务”等便民举措，

用行动传递温暖与关怀。（吴丹/文图）