安徽省阜阳市插花镇养老服务中心是一所公办敬老院。为积极应对人口老龄化，目前已入住41位孤寡五保老人，13位社会老年人。共54人。其中全失能的5人，半失能的13人。有管理人员2人，护理人员6人。

2025年4月27日，我随颍东区老年协会的几位领导调研农村养老问题，第一站到的就是插花镇养老服务中心（原插花镇敬老院）。刘跃蜂院长告诉我们说：“现在公办农村敬老院差不多都在转型升级，多半成了托管养老院，有的一家养老机构能托管几家敬老院。”他们靠的是坚持的一个不变（公办性质不变），在一个健全（健全服务体系），一个提升上下功夫（进一步提升服务质量），才有长足发展的今天。

刘院长指了指上墙的规章制度给我们看，又抱来成本的资料让我们翻阅。这些都是入住人员的档案资料。从年龄、家庭住所、疾病、家庭经济状况一一都记录在册，这样便于管理，能有的放矢，解决他们的实际问题。

该院软硬件设施配套齐全，前后一个大院，三排瓦房6、70间，有健身娱乐场地，有树木花草，道路平坦整洁，窗明几净，环境优雅、空气新鲜。每个房间住2人，有空调、电风扇、衣柜、床头柜、桌椅板凳等物件。

大院里有零星的老人在漫步，也有老人在聊天、打扑克、下象棋，。一位老人在看书。我走上前问老人家高寿。他憋憋没有牙齿的嘴笑笑说：“闲着没事，看着玩。”我一看是一本半月谈。80多岁的五保老人还关心着国家大事，我伸出大拇指给他点个赞。

插花镇养老服务中心之所以越办越好，关键是他们抓住了服务二字。创新上水平。

一是在餐饮服务上。根据老年人的口味，本着适老化健康为原则，主食米面经常变着花样，面条、面叶、摊馍、面鱼茶、叠馍、水卷馍，米饭、米稀饭，早晨不是油条、糖糕、就是鸡蛋糕，一人一个鸡蛋必不可少。中午、晚上，一荤一素，一个汤。平时有牛奶、香蕉，苹果、燕麦等食品。任人所需。饭菜质量有管理人员检查监督。饭菜一天一公示，让老人吃着满意放心。每月还给五保老人发60元零花钱。

二是在护理服务上，护理人员分床到位，分人到位。对失能、半失能老人陪护到位，有考核、有奖惩，年终由入住老人打分评选优秀护理员。对能自理人员也要监护到位，特别是对那些情绪不稳定，对有抑郁症的老年人采取“一对一”看护。把房间里的棍棒、刀具、绳索、火柴、打火机都收完，不留死角，确保安全第一。

三是在卫生服务上，除每天帮助老人起居洗漱、上厕所外，一年四季为半失能、全失能老人擦身、翻身、换尿不湿，拿药、吃药，还经常为全院老人定期定时量血压、测试血糖，经常换被褥、床单、洗衣、换内衣。晒被褥床单，推老人晒太阳，享受阳光的沐浴，新鲜空气的熏陶。

四是在锻炼服务上，对能自理的老人自行锻炼也寸步不离的看护到位，要求他们要量力而行，绝不能强行锻炼。对失能、半失能老人不是帮助按摩，就是引导锻炼，老人们受益匪浅。

五是在健康服务上，经常向老人们宣传卫生健康知识，讲一些常见病的防治，讲一些基本锻炼的方法，增强体质的重要性。

六是在慰藉关照服务上，老年人怕的就是孤独。人老了总有一种失落感，最怕的就是被人冷落。从院长、管理人员到护理人员一有空就和他们聊天，了解他们的需求，了解他们的心理状态、及时疏导，安慰关照，使他们感受到“家”的温暖。

由于该院的服务到位，不断提高服务质量，养老院越办越接近适老化的服务特点，不仅受到入住老人的好评，也受到各级领导和社会的好评。（薛明章）