近年来，阜阳市妇女儿童医院积极响应国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”的号召，提升工作效率、优化服务流程，多措并举改善患者就诊体验。
一是稳步推进“智慧医院”建设。为进一步满足患者就诊需求，先后开通官网、微信公众号、皖事通、电话等多种线上预约挂号方式，顺应互联网与智能手机普及大趋势，开展远程医疗、健康咨询、健康管理服务，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，让患者不出家门，就可享高质量医疗服务。大胆“吃螃蟹”，率先引进新式无接触自助机、共享轮椅、共享充电宝等新兴设备，便捷患者就医。
大力完善“互联网+医疗”就诊流程。年中顺利完成医保农合系统合并升级，开通电子就诊卡，实现“安康码”就诊、挂号取号、就医结算等功能，做到信息多跑路，患者少等待；在全院推行自助缴费，扩充自助机功能，实现现金、微信、支付宝、银行卡等多种缴费方式可选，目前70%以上患者在自助机上完成挂号缴费功能；2020年12月，医院顺利通过省卫健委“互联网医院“验收。
二是整合全院医疗资源，构建优质高效的服务体系。在院门诊大厅设立“一站式服务中心”，患者可以享受导诊、预约挂号、门诊加号、打印检验报告、门诊诊断证明、转诊咨询、医保政策咨询、物品寄存等便民服务；推广床边结算服务，患者不需来回跑腿，就可以办理出院结算、发票打印等手续；建设智慧妇幼系统，实现一站式建档，为有需要的孕产妇提供远程胎心监护，开设孕妇学校，优化产科门诊就诊流程，推进产前诊断中心建设，最大程度保障危重孕产妇安全。
三是做好医院文化建设，努力提升医务工作者人文素养。确立“以人为本，为患者谋幸福”办院宗旨，将“精诚、仁爱”写入院训，教导全院干部职工要以“做医学与人文并重的健康守护者”为己任，用耐心和爱心为患者提供服务，屡获好评。积极倡导全院职工开展志愿服务工作，为患者提供舒适就医体验。
在全院干部职工不懈努力下，医院员工精神面貌焕然一新，医疗质量连上台阶，热情服务成为常态，环境变化翻天覆地，患者就医满意度明显提升，医院多次被省、市媒体报道，得到各级领导部门充分肯定。付出就有收获，医院先后荣获“2019年度改善医疗服务创新医院”“全国管理创新医院”、安徽省健康服务业“十佳单位”、“阜阳市微笑服务形象窗口”、 阜阳市园林单位等多项荣誉。在院党委的正确领导下，医院正向着“皖豫边际的区域性标杆医院”的目标阔步前进！(杨华）
编辑：傅友君
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