安徽省阜阳市人民医院：精准施策 “让患者最多跑一次，心中一本明白账”

本站阜阳讯（肖炳华）看病十分钟，等待两小时。以往因为等待时间过长，很多患者特别是来自阜阳农村的基层患者，担心当天看不到病，就起早来到阜阳市人民医院挂号。现在阜阳市人民医院统一完善“号源池”管理，通过医院官微、官网、电话、支付宝生活号、自助机预约等多途径预约，就诊时间可精确到30分钟内。而这，正是该院深入推进医疗服务领域“两个一”行动试点的有力举措之一，力争“让患者最多跑一次，心中一本明白账”。
           根据2019年5月安徽省深化医药卫生体制改革工作领导小组《2019年综合医改重点工作及责任分解》要求，阜阳市人民医院作为安徽省医疗服务“两个一”行动试点医院，医院高度重视，坚持先试先行，勇于创新探索。2019年6月以来，阜阳市人民医院成立了以党委书记、院长冉献贵为组长，党委副书记、副院长为副组长，各职能科室主要负责人为成员的“两个一”工程建设领导小组，并由副院长朱振华具体负责实施，在“让患者最多只跑一次，心中有一本明白账”上“两个一”行动试点上下足功夫，多措并举，目前已取得阶段性成效。
强化智慧体系建设，提升信息支撑能力

             以往去医院看病，最不能少的就是现金。不过现在，只要一部手机就能解决付费问题。市民王先生趁着暑假带女儿看眼睛，他拿着女儿的就诊卡在医疗自助服务系统感应区内一扫，就刷出了女儿的信息，轻点选择支付方式，点击支付宝，通过扫码，只需要一分钟就充值了300元钱。除了支付宝，医院进一步整合支付体系，打破信息屏障，实现微信、云闪付各类主流支付方式无障碍充值支付。
            没带就诊卡，身份证，也没带现金，去医院可以看病吗？遇到这种情况，阜阳市人民医院扩充自助服务功能，探索人脸识别技术在移动支付等领域的应用，方便快捷就医。在阜阳市人民医院南区一楼大厅，一就诊女士正在使用人脸识别实名制就医自助系统。进入自助服务系统，界面显示有当日挂号、划价取药、预约挂号、预约取号、门诊充值、自助查询等项自助服务，该女士仅用了30秒就完成了检查项目的充值。
           据悉，医院还积极做好门诊诊间结算、住院床边结算，针对住院患者，医院采购了一批软POS机，安装后能实现住院期间的床边缴费、床边结算等功能，使信息支付更加丰富、便捷，让患者少跑腿、让信息多跑路。
优化医疗服务流程，精准分时分段预约

            为进一步优化患者的就医体验，医院通过“假如我是一名患者”活动，组织各科室模拟“患者”对门诊、检查、住院各个流程进行体验，并提出优化整改方案，通过优化就诊流程、丰富支付手段、预约检查管理、强化陪诊服务等，全面提升病人就诊感受。
为进一步缩短病人等候时间，医院不断统一和完善“号源池”管理，丰富预约渠道，实现官网、微信、电话、现场、自助机多途径预约诊疗，实施精准分时段预约诊疗，减少患者等候时间。
           在医院看病总少不了各种检查，有些检查需要长时间的排队等待。现在，阜阳市人民医院正推行分时段预约检查服务，在预约时间内为患者安排各类检查，并全面推行检查检验结果电子化，提供检查检验结果网上查询、短信推送提醒等服务。目前，分时段预约检查只在住院部实行，门诊部分科室正在试行。下一步，医院将在已完成的检查预约平台建设的基础上，继续深化完善，便于在更加合理安排病人进行检查的顺序和项目的基础上，力争实现门诊、住院患者全覆盖，为了让患者真正体会到“最多跑一次、一本明白账”带来的便利。
成立“五大服务中心”，完善便民服务举措

            在阜阳市人民医院，“为人民健康服务”的观念已深入人心，为进一步促进便民措施落地开花，阜阳市人民医院根据南北区实际情况，通过实地查看，整合医疗资源，提高运行效率，成立了“门诊综合服务中心”“预约服务中心”“住院服务中心”“出院服务中心”“医患沟通中心”等“五大服务中心”，集中为患者提供各种所需服务，大大提高了患者的满意度。
              门诊综合服务中心，该中心配备专职人员为患者提供分诊、咨询、预约、扣费、审核盖章、物件寄存等服务，方便患者就诊。以往患者办理退药，苦于找不到其接诊医生开单退费，不少患者为此折返跑了数次。而现在，患者只需拿着就诊卡和药品，来到门诊综合服务中心，便可一站式办理各种退药退费，减少了病人奔波。
预约服务中心，提供现场预约挂号、预约检查，通过与微信、APP、网站预约、集中预约检查相互补，形成多途径预约诊疗。患者可以通过上述几种网络方式直接进入预约挂号平台，点击挂号科室、出诊专家即可完成预约挂号。预约平台同时会以手机短信的方法反馈给患者，提醒患者就诊时间。
             入院服务中心，提供住院患者住院交费、入院前准备、医保审核、床位调配。以往到阜阳市人民医院住院，最担心的就是床位问题？什么时间空出床位？什么时间能住进去？有了这个中心以后，患者再也不用担心这些问题，住院变得方便省心。入院服务中心通过信息化技术，将全院床位纳入统筹安排、统一管理。医院统一掌握各科室住院床位情况，并对外公布剩余床位，帮助患者调配床位。同时，实行预住院制度，患者在门诊拿到医生开具的住院单后，在入院准备中心就能完成所有的入院准备前的各项检查、检验服务等，这大大缩短了患者的住院时间，提高了床位的运行效率。
         出院服务中心，提供出院患者病历复印（邮寄）、出生医学证明办理、出院车辆服务、电话随访、复诊预约、满意度调查等服务，通过服务中心集中办理，减少患者多次往返。长年在宁波务工的李先生，在阜阳市人民医院住院治疗，因急于返回工作岗位，出院时在护士站登记了自己的地址和电话，没几日，便收到了医院通过EMS邮寄的病历复印及所需的清单发票。
           医患沟通中心，为就诊患者提供就诊咨询、投诉咨询、接受门诊患者书面投诉等服务，全方面为患者就诊过程中存在问题进行交流、沟通。
           为了让患者更加方便、安全、高效就诊，医院还率先在全市推出“共享轮椅”“共享担架”“共享雨伞”“共享充电”等便民服务。为了减少病人奔波，对不方便就诊的患者，医院还提供陪诊、陪检服务。家住阜阳的王奶奶今年70多岁，独自生活多年，就诊时也无人陪伴，导诊人员看到后，立即联系陪诊人员，全程陪同老人就诊。陪诊人员一面陪同老人办理各项检查，一面给老人进行心理疏导，这让王奶奶很是感动。
           为了让患者享受到更加温馨的就诊环境，医院还在门诊大厅推出了钢琴“音乐角”服务，定期组织志愿者现场弹奏，舒缓病人就诊时的焦急心理。同时，还组建了一支志愿者服务队，由医院员工、在校大学生以及社会志愿人士组成。志愿者们经过系统培训后，引导患者或家属使用自助机进行挂号、取号、预约、缴费、取化验单等便民服务，作为医院一道靓丽的风景线，备受社会认可。
             成为“两个一”行动试点医院以来，阜阳市人民医院在现行医院运行基础上，大力推进信息化、智慧化服务，优化门诊、检查、住院各环节流程。接下来，该院还将继续从患者切身利益出发，充分运用智慧医院建设体系，将“两个一”行动试点改革向纵深推进。
          阜阳市人民医院党委书记、院长冉献贵表示，阜阳市人民医院作为安徽省“两个一”行动试点医院，要本着自我加压、自我革命的勇气，坚持先试先行、勇于创新探索，全力推动改善医疗服务“两个一”行动试点落地开花，切实让人民群众感受到改善医疗服务“最多跑一次”和服务内容与收费“一本明白账”——“两个一”行动试点带来的安全、高效、便捷，从而更好地满足人民群众就医需求。
 
编辑：傅友君